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よくある質問

FAQ

よくある質問

買取アドバイザー®が買取および販売サービスのご利用前後にお客様からいただきます。
ご質問に対するご回答の一部をご紹介させていただきます。

全般について

Q 取扱ブランドに記載がないブランドも大丈夫でしょうか?
A はい。取扱ブランドページに記載がないブランドも取扱いさせていただいております。全店フリーダイヤルを設けておりますので、最寄りの店舗にお気軽にお問合せいただければと思います。
Q 持ち込み点数に上限はありますか?
A いいえ。当店は特に制限は設けておりません。多数、お持ち込みいただく事は大歓迎です。
Q 買取1点につき、ワクチン寄付をされていると記載がありましたが、どのような途上国に寄付をされているのでしょうか?
A 認定NPO法人「世界の子供達にワクチンを日本委員会」様を通じて、ミャンマー、バヌアツ、ラオス、ブータン等の発展途上国へ寄付を2009年より継続して行っています。
Q どんな物を買取していますか?
A 洋服/バッグ/靴/時計/宝石/その他服飾品等になります。
Q 買取ってもらう前にクリーニングは必要ですか?
A クリーニングの必要はございません。ご使用された状態でのお持ち込みでも大歓迎です。
Q 古い物でも買取してもらえますか?
A もちろん可能です。ぜひ一度ご相談ください。
Q 商品を送る前に、詳細な画像を送って金額を事前に知る事はできませんか?
A LINE査定をご利用下さい。但し、あくまでも概算となっておりますので、現物をご確認させていただいた上で再見積もりとさせていただきます。新品であっても同様になります。ご了承ください。
Q 19歳未満ですが、買取申込できますか?
A 誠に申し訳ございません。当サービスは20歳以上の方のみが利用可能でございます。
Q 高級品しかダメでしょうか?
A 高級品以外にもザラやローリーズファームといったカジュアルブランドも幅広くお取扱いしております。お気軽にご相談下さい。
Q ヴィンテージアイテムを売りたいのですが...
A ヴィンテージも考慮した上でのお見積もりをご提示させていただきます。
Q リングにイニシャルや名前の刻印があっても買い取ってもらえますか? 
A はい、お買取りさせていただきます。(お買取り金額に影響はございません。)
Q 電池切れの腕時計の買取はしていますか?
A 買取しております。是非一度お持ち込み下さい。
Q 付属品はなくても買取してもらえますか?
A もちろん買取可能です。(一部、シルバーブランドや高級時計を除く)
Q 買取の際に必要な物はありますか?
A 身分証が必要になります。運転免許証、保険証、パスポートなど住所がわかるものをご持参下さい。
Q なぜ身分証明書の提示が必要なのですか?
A 古物営業法で定められた署名文書及び本人確認をさせていただきます。
その他の弊社で実施中のサービス以外の営業目的では使用する事はございませんのでご安心ください。
Q 買取価格を決める基準はありますか?
A 人気・ブランド・デザイン・状態・サイズを総合評価して買取価格を決めさせていただいております。
Q 以前に基準外による買取不可と言われたのですが、偽物ということでしょうか?
A ブランドの取扱基準は、あくまで当社内の基準でございます。お客様にはご迷惑をお掛けしますが、本物でも当社基準を満たしていない商品は取扱いを控えさせていただいております。ご了承ください。
Q 真贋のポイントを教えてもらえますか?
A 申し訳御座いませんが、不正品の流通を促進してしまう為、社外秘となっております。ご了承ください。
Q 査定額は1品1品でるのでしょうか?
A はい。当店では1品1品、丁寧にお見積もりさせていただいております。重さでの買取ではございません。
Q 一部品物のキャンセルはできますか?
A 金額に満足いただけない場合は、1点からでもキャンセル可能ですのでご安心ください。
Q 買取成立後、サインをしてから、やっぱり商品を返してもらうことはできますか?
A 初めてのご利用且つ出張のお買取の際はクーリングオフ制度がございますので、8日間はキャンセルいただくことは可能です。
ただ、店頭買取、宅配買取、2回目以降の出張買取の場合は承認サインをいただいた後の返品はお受けできません。ご了承ください。

宅配買取について

Q 郵送での買取は、対象となるブランド以外は買取して貰えないのでしょうか?
A 郵送でのお買取の場合は送料や振込手数料等を当店が負担致します。そのため低単価なお品物の場合はお受け出来ない可能性がございます。
また、低単価なお品物でも量が多い場合には受付対応させていただく場合もございます。
詳しくはお電話にてご確認くださいませ。
Q 当店からメールが届かない方※宅配買取の場合
A ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
当店からメールが届かない場合は下記の項目のご確認をお願い致します。
【1】当店定休日・営業時間外
土曜・日曜 受付時間11:00〜19:00以外については
翌営業日より順次返信させていただきます。
※お申込み受付時の、送信内容の確認メールは年中無休で届きます。
【2】お申込時のメールに不備がある場合
入力されたアドレスに間違いがあるかもしれませんので、
正しいメールアドレスを【buyer@ecostyle-kaitori.com】まで
お名前と一緒にご連絡下さい。
【3】受信設定をしている
【buyer@ecostyle-kaitori.com】からご連絡致します。
ドメイン指定受信などを設定されている場合は、当社からのメールが届きませんので
上記アドレスを指定受信に追加していただくか、受信設定を解除してください。
ドメイン指定受信の解除方法は、ご利用の携帯電話のサイトよりご確認をお願い致します。
⇒docomoをご利用の方
⇒softbankをご利用の方
⇒auをご利用の方
Q 見積もりして貰ってからキャンセルしたい時は送料がかかりますか?
A いいえ、キャンセル(ご返送)時の送料も当店が負担致します。お客様には一切料金は掛かりません。
Q 送る前にいくらぐらいの値が付くのか知りたいのですが…
A お気軽にお電話またはLINE査定よりご連絡下さい。
ブランド名とアイテム名などお品物の情報をお伺いした後に、お買取相場をお伝え致します。
Q 申込した時に記載した物以外に送っても大丈夫ですか?
A はい!お申込以外のお品物も是非ご一緒にお送り下さい。
Q 品物を送ってから連絡が来ないのですがどうなっていますか?
A 通常であればお品物到着後3営業日以内にご連絡しております。
迷惑メール設定やULR付きメール拒否設定などされている可能性がございます。
こちらのアドレスをドメイン解除後メール又はお電話にてご連絡下さい。
エコスタイル宅配買取センター【buyer@ecostyle-kaitori.com】
Q 取扱いブランドに載っていない物は買取できないのですか?
A 最新のブランドやコアなブランドは取扱い一覧に載せきれていない場合がございます。
お手数ですがお問合せ下さい。
また再販売ができかねる低単価ブランドに関しましては、お値段がつかないか、まとめてお見積りさせて頂く場合がございます。

店頭買取について

Q どのように査定しているの?
A 自社相場や二次流通相場等を加味させていただき、1点1点大切にお査定させていただきます。
金額もお品物1点ずつにお付けし、ご提示させていただきます。
Q 買い取ってもらった物はどうなるの?
A お買取させていただきましたお品物は、弊社が次に必要とされる方への架け橋となり、お届けさせていただきます。
Q 店頭以外でも買い取ってもらえますか?
A お品物や地域によって異なりますが、下記お買取方法をお選びいただく事が可能です。
①出張買取・・・お客様のご自宅に直接専門査定士がお伺いし、お品物をお査定させていただきます。
②宅配買取・・・お客様より弊社へお品物をご発送いただき、お査定させていただきます。
その他、先に店舗へ荷物を発送いただく「手ぶら買取」や、他のお客様と一切顔を合わせずにすむ「予約買取」など、 お客様のライフスタイルに合わせた買取サービスをご用意しております。
Q 買取持ち込みは1点からでも大丈夫?
A はい、1点からでも喜んでお査定させていただきます。
Q 季節によって買取は異なるの?
A いいえ、季節を問わずにお買取させていただきます。
Q 査定中、外出はできるの?
A はい、可能です。スタッフにその旨とご希望のお戻り時間をお伝えくださいませ。

店頭販売について

Q 販売でもポイントは付きますか?
A お買取同様、販売金額500円につき1ポイント付加させていただきます。
Q ポイントはどのように使用できますか?
A 50ポイント溜まりますとお得な店頭サービス券、または500円分のQUOカードと交換させていただきます。
Q クレジットカードは使用できますか?
A はい、使用可能です。(VISA、MASTER、JCB、DC、UCC、等など)
Q 買った物を返品したいのですが可能ですか?
A お客様都合による商品のご返品は一切承っておりません。
状態不良等の理由がある場合に限り、対応を受け付けております。
Q 新品の商品も売っていますか?
A はい、お取扱しております。
Q お取り置きは可能ですか?
A 原則お断りしておりますが、場合によっては期限を設けて対応させていただきます。(期限:当日のみ)
Q 欲しい商品を取り寄せて欲しいのですが可能ですか?
A 弊社にて在庫があるお品物に限り、ご対応させていただきます。
また無い物であってもお時間を頂戴しお探しする事も可能です。
是非お気軽にお近くの店舗までご相談ください。
Q 予約は必要ですか?
A 予約は必要ありません。営業時間内であればいつでもお持込下さい。

出張買取について

Q 査定してもらうだけでも大丈夫ですか?
A もちろんご提示金額にご納得いただけなければキャンセルもできます。キャンセル料もかかりません。
Q 出張料金はかかりますか?
A 出張費は無料です。また査定費・移動費などもかかりませんのでご安心ください。
Q 店頭に持ち込んだ場合と出張買取に来てもらった場合、査定金額に違いはありますか?
A 査定金額に違いはございません。店頭で一度見積もりしてもらったものを引き取りにお伺いすることも可能です。
Q 支払いは現金ですか?振込ですか?
A 基本的に現金ですがご希望であれば振込の対応もさせて頂きます。
また買取金額が高額になった場合は振込みになる場合もございます。詳しくはお問い合わせ下さい。
Q 部屋に上がってほしくないのですが…
A 基本的に玄関で査定いたしますのでご安心ください。量が多い場合などお客様がご希望されれば許可を頂いてからお部屋に上がらせて頂きます。
Q 1点からでも大丈夫ですか?
A お品物によっては可能です。ただ出張買取に関してはある程度のブランド・点数を限らせて頂いておりますので場合によってはお受けできない事もございます。まずはお気軽にご相談下さい。
Q 勤務先・宿泊先で出張買取してくれますか?
A 申し訳ございませんがお受けすることができません。お住まいのご住所以外で買取契約を結ぶことは法律上、禁止されております。何卒ご了承下さい。
Q 時間がないので荷物の引き取りだけ来てもらうことは可能ですか?
A はい、お品物だけお預かりし、後日1点ずつのお見積りのご説明をさせていただくことも可能となっております。
Q 今から来てほしいのですが当日の出張買取もできますか?
A はい、当日の出張買取も対応しております。ただ、すでに当日枠が埋まっていしまっている場合は後日での日程調整をご提案させていただきます。

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